Với định hướng trở thành trường Đại học đa ngành hàng đầu khu vực, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh (UEH) đã không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo, nghiên cứu, phát triển các mối quan hệ hợp tác quốc tế đồng thời đẩy mạnh công tác quản trị nhà trường, đặc biệt xây dựng các dịch vụ hỗ trợ hiện đại, thông minh, được thiết kế dành riêng cho người học. Hệ thống chăm sóc và hỗ trợ chuyên nghiệp luôn song hành và đáp ứng nhu cầu của người học ở mọi khía cạnh. Điều này mang đến cho người học những trải nghiệm đời sống sinh viên thật ý nghĩa và tích lũy cho mình đủ những yếu tố cần thiết để trở thành những công dân toàn cầu hành động vì sự phát triển bền vững của đại học UEH.
UEH, tiên phong đổi mới toàn diện mô hình hỗ trợ sinh viên
Sau hơn 45 năm hình thành và phát triển, UEH đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng và khẳng định vị thế của mình trong hệ thống giáo dục đại học Việt Nam và khu vực. Để làm được điều đó, UEH luôn chú trọng mục tiêu lấy người học làm trọng tâm, luôn phấn đấu và không ngừng đổi mới sáng tạo để mang đến những trải nghiệm tốt nhất dành cho người học. Với nhiều năm kinh nghiệm đồng hành và hỗ trợ người học thuộc nhiều bậc, hệ và ngành/chuyên ngành khác nhau; UEH nhận thấy đa số các cơ sở giáo dục đại học tại Việt Nam thường gặp phải những vấn đề trong mô hình hỗ trợ sinh viên như: nhiều đơn vị cùng đảm nhận chung nhiệm vụ; khó khăn trong việc phối hợp; nhân viên chưa thực sự cởi mở; môi trường, không gian giao tiếp ít tạo cảm giác thân thiện; chưa có những hoạt động khác biệt trong văn hóa chăm sóc người học; dịch vụ hạn chế và hoạt động không thường xuyên,…
Thấu hiểu được các vấn đề đó, với tinh thần luôn tiên phong đổi mới, UEH đã thay đổi toàn diện mô hình công tác sinh viên trước đó bằng việc thành lập Phòng Chăm sóc và hỗ trợ người học (Deparment of Student Affairs – DSA). Đây là mô hình đầu tiên trong hệ thống giáo dục đại học công lập tại Việt Nam đặt đối tượng người học ở vị trí khách hàng, nhằm tập trung mọi nguồn lực, đảm bảo tạo điều kiện tốt nhất cho người học trong quá trình học tập, sinh hoạt và nghiên cứu. Tại DSA, môi trường làm việc thân thiện, bằng sự tận tâm và chu đáo cùng với đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ bài bản, kỹ năng chuyên nghiệp và thái độ ân cần đã và đang mang lại sự hài lòng tối đa cho người học. Những thay đổi này đã tạo động lực đổi mới, ảnh hưởng sâu rộng đến cách thức vận hành công tác sinh viên của các cơ sở giáo dục đại học tại Việt Nam.
Quý Thầy, Cô lãnh đạo trường cắt băng khánh thành Phòng Chăm sóc và hỗ trợ người học
DSA, sẵn sàng cho kỷ nguyên số
Đi đầu quá trình chuyển đổi số trong giáo dục, UEH đã không ngừng khai thác, ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình quản lý, vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hoạt động chăm sóc và hỗ trợ dành cho người học, đảm bảo các nhu cầu của người học được giải quyết một cách tối ưu nhất. Đầu tiên là xây dựng và vận hành Cổng Giao dịch điện tử với quy trình tự động hóa sử dụng dữ liệu sẵn có để thay thế những hình thức giao dịch truyền thống trước đây, chỉ với vài thao tác đơn giản là có thể đăng ký dịch vụ và được phát chuyển đến tận nơi, từ đó giúp người học tiết kiệm thời gian và công sức cũng như đáp ứng nhanh chóng nhu cầu đa dạng của người học.
Thêm vào đó, khai thác hiệu quả hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến do UEH trang bị, DSA đã thiết kế và vận hành các trang thông tin giao dịch trực tuyến khác như Cổng học bổng và Cổng thông tin việc làm nhằm giúp người học chủ động tiếp cận nguồn học bổng, việc làm và nắm bắt cơ hội phát triển bản thân, điều này sẽ góp phần trang bị cho người học những năng lực cần thiết để hội nhập với thị trường lao động thế giới, trở thành công dân toàn cầu. Hai trang thông tin này còn được xem là trợ thủ đắc lực, là cánh tay nối dài để người học cũng như nhà trường có thể kết nối với các đối tác tiềm năng, hứa hẹn nhiều cơ hội hợp tác trong tương lai và cùng nhau hướng đến mục tiêu phát triển bền vững của UEH.
Hơn thế nữa, hòa nhập vào xu hướng chuyển đổi số, UEH đã ứng dụng phần mềm CRM, một công cụ còn khá xa lạ của lĩnh vực giáo dục công, trong quản lý mối quan hệ với người học, giúp việc tiếp nhận, phản hồi thông tin được thực hiện đầy đủ, nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt hơn còn giúp UEH thấu hiểu và tạo dựng mối quan hệ bền chặt với người học. Thông qua sự tích hợp này, chất lượng và tính chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc và hỗ trợ người học được nâng cao rõ rệt, nhà trường luôn sẵn sàng hỗ trợ nhu cầu thông tin, giải đáp mọi thắc mắc cũng như thực hiện những hoạt động chăm sóc khác một cách thuận tiện cả trong và ngoài giờ hành chính trên các nền tảng trực tuyến.
Đằng sau những nỗ lực của tập thể đội ngũ chăm sóc và hỗ trợ người học, DSA đã mang đến những con số tích cực sau gần 1 năm thành lập: cung cấp gần 4.000 sản phẩm giao dịch trực tuyến, hỗ trợ thông tin từ 300 đến 500 trường hợp (tương đương 1.000 đến 2.600 tin nhắn) mỗi ngày, tư vấn/giải quyết phản ánh cho 64 trường hợp, hợp tác gần 300 đối tác với khoảng 1.000 vị trí việc làm/thực tập, tiếp nhận và trao tặng học bổng doanh nghiệp trị giá hơn 01 tỷ đồng. Tất cả đều đã minh chứng cho việc ứng dụng thành công hệ thống công nghệ thông tin, nâng cao năng suất và đem lại trải nghiệm tốt nhất đến người học.
DSA, tiếp tục góp phần vào chiến lược đưa UEH trở thành Đại học đa ngành và bền vững
Cùng với chiến lược tái cấu trúc, hình thành Đại học UEH đa ngành và bền vững, người học tại UEH được định hướng để trở thành những công dân toàn cầu hành động vì sự phát triển bền vững. Vì thế, trong giai đoạn này, vấn đề hòa nhập đa văn hóa hay quan tâm đến các đối tượng yếu thế là những hoạt động theo xu hướng quốc tế và hướng đến sự phát triển bền vững được UEH đặc biệt quan tâm. Đối với người học thuộc các dân tộc/vùng miền khác nhau, người học quốc tế, DSA sẽ kết nối và đồng hành thông qua nhiều hoạt động thiết thực, bổ ích giúp họ dễ dàng hòa nhập và thích nghi với đời sống sinh viên. Đối với người học khuyết tật, các em sẽ được chăm lo từ nơi ở, cơ sở vật chất, công nghệ hỗ trợ học tập đến các chính sách học bổng và những vấn đề cá nhân khác,…
Nhận thấy được tình hình chung về việc phát triển kỹ năng và cân đối giữa học tập và sức khỏe tinh thần, trong thời gian qua UEH thường xuyên tổ chức các chương trình tư vấn tâm lý, đào tạo kỹ năng hay kết nối với chuyên gia để tư vấn khi người học có nhu cầu. Hơn thế nữa, hành vi quấy rối tình dục vốn là điều khó nói, tại UEH sẽ có bộ phận chuyên trách nắm bắt thông tin, nghiên cứu các quy định pháp luật và đề xuất giải pháp hỗ trợ người học nhằm phòng ngừa và ngăn chặn các trường hợp xảy ra liên quan đến vấn đề này một cách tốt nhất. Từ việc đào tạo người học trong nước và quốc tế có trình độ chuyên môn cao, đầy đủ kỹ năng, thái độ phục vụ tốt, UEH còn định hướng giáo dục người học hội đủ các yếu tố trở thành thế hệ công dân toàn cầu, dùng kiến thức và năng lực của mình để giải quyết những vấn đề còn bỏ ngỏ trên thế giới.
Trong nỗ lực quốc tế hóa tại UEH, với mục đích nâng cao năng lực tiếng Anh cho người học và viên chức thông qua các hoạt động đa dạng, gần gũi và thiết thực, UEH English Zone sẽ là một trong những con đường hữu ích đưa các UEHer đến với cơ hội học tập và làm việc trong môi trường quốc tế, là nơi rèn luyện sự tự tin, bản lĩnh của mình, góp sức vào quá trình đưa UEH hội nhập mạng lưới đại học uy tín trên thế giới. Song song đó, một dịch vụ đặc biệt sắp triển khai do DSA quản lý sẽ được vận hành hoàn toàn bằng công nghệ, “UEH Shuttle Bus” hứa hẹn sẽ là dịch vụ xe buýt nhanh đảm bảo an toàn, tiện lợi, sạch sẽ, tiết kiệm, bảo vệ môi trường, góp phần giảm thiểu ùn tắc giao thông mang lại những trải nghiệm thú vị cho sinh viên tại không gian đại học UEH cũng như giúp cộng đồng UEHer thực hành lối sống xanh bền vững.
Đội ngũ Chăm sóc và hỗ trợ người học chuyên nghiệp, năng động
Tiếp tục trên hành trình phát triển bền vững và trở thành Đại học đa ngành của UEH, DSA sẽ không ngừng nỗ lực đổi mới, sáng tạo cung cấp và hoàn thiện các hoạt động, dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ đảm bảo mục tiêu lấy người học làm trung tâm cũng như đáp ứng được kỳ vọng chung của người học về môi trường chuyên nghiệp và chất lượng, góp phần đào tạo những thế hệ UEHer toàn cầu, tự tin hành động, lan tỏa giá trị tích cực, đóng góp cho cộng đồng, xây dựng và phát triển bền vững đất nước.
Phòng Chăm sóc và hỗ trợ người học