Ban Chăm sóc người học (DSA) đảm nhận việc tư vấn tâm lý khi người học gặp những vấn đề liên quan đến các yếu tố tâm lý lứa tuổi, sự thay đổi môi trường học tập. Đội ngũ DSA sẽ đồng hành cùng người học tìm ra hướng giải quyết tốt nhất trong từng sự vụ đang và sẽ gặp trong tương lai; giúp người học chung sống, hòa mình, tương tác, thích nghi, ứng xử tốt nhất trong các mối quan hệ tương quan.
Ngoài đội ngũ tư vấn viên chuyên trách tại đơn vị, DSA còn kết nối với các chuyên gia là tư vấn viên tại các đơn vị chức năng, khoa, viện, nhằm hỗ trợ người học về các vấn đề và nhu cầu chuyên sâu trong từng lĩnh vực cụ thể.
Toàn bộ các kênh tiếp nhận thông tin của Nhà trường (Email, Điện thoại, Mạng xã hội, Kho tri thức UEH, Ứng dụng UEH student, trực tiếp tại văn phòng…) thông qua đầu mối tiếp nhận là Ban Chăm sóc người học (DSA) được tích hợp vào hệ thống CRM. Với mỗi yêu cầu hỗ trợ của đối tác/người học, hệ thống sẽ mở ra một yêu cầu hỗ trợ (ticket). Toàn bộ quá trình tiếp nhận thông tin và xử lý yêu cầu sẽ có email thông báo cho người học, đối tác liên hệ để theo dõi.
